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嘉禾縣召開2023年第一季度公開電話辦理工作約談會:接訴即辦 有求必應 辦就辦好

來源:紅網(wǎng)嘉禾分站 作者:胡洪波 編輯:唐麒斌 2023-04-17 16:10:14
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紅網(wǎng)嘉禾分站(通訊員 胡洪波)4月17日,嘉禾縣召開2023年第一季度公開電話辦理工作約談會,,縣委常委,、常務副縣長肖亮主持會議并講話。

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會議通報了1-3月份公開電話辦理情況,,11名被約談的縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人誠懇表態(tài),,表示立行立改,堅決提升辦理質量和滿意率,。肖亮逐一點評,,直擊問題、直問需求,、直指短板,,就認識不高、職能不清,、合力不夠,、辦事不力、效果不佳等問題,,一一明確整改要求及時限,。他強調,,市長熱線是了解社情民意的重要渠道,是一座能傳遞老百姓心聲的“連心橋”,。要踐行“以人民為中心”理念,,樹立“接訴即辦、有求必應,、辦就辦好”的鮮明導向,,堅持“民之所憂,我必念之,;民之所盼,,我必行之”,及時回應社會熱點,、群眾關切,,盡心竭力解決問題,讓廣大市民群眾更有獲得感,、幸福感,。

肖亮要求,要把群眾呼聲作為第一信號,。小問題連著大民生,,要帶著感情傾聽群眾每一次呼聲,做到“認真接聽,、認真記錄,、認真解答、認真梳理,、認真交辦,、認真督辦、認真回復”,,及時回應群眾的所急,、所難、所愁,、所盼,,做到老百姓有所呼、政府必有所應,,老百姓有所需,、政府必有所行。

要把群眾利益作為第一要務,。民生無小事,,枝葉總關情。要有細心,,規(guī)范辦理流程,,做到訴求早回訪,、工作早推進、問題早解決,、工單早回復,;要有真心,真誠傾聽群眾呼聲,、真實反映群眾愿望,、真情關心群眾疾苦,堅持因地制宜,、因時制宜,、因人制宜,分門別類提出解決問題的對策措施,;要有耐心,,各部門之間要加強溝通與聯(lián)系,形成上下聯(lián)動,、齊抓共管,、標本兼治的熱線辦理一盤棋工作格局。要有決心,,對辦理效果不佳,、逾期辦理、推諉扯皮,、滿意率低的承辦單位予以通報約談,、嚴肅問責,確保群眾反映事項“見人,、見事、見結果”,。

要把群眾滿意作為第一標準,。帶著感情和群眾打交道、做工作,,講清“法理”,、講透“道理”、講明“情理”,,依法依規(guī)做好公開電話辦理工作,,不斷提高群眾滿意率。本著“認真負責,、迅速及時,、優(yōu)質高效”的原則,堅持接訴即辦,、急事急辦,、特事特辦,,凡合法合規(guī)合情該解決的必須解決;對不合規(guī)不合法但合乎情理的要向群眾講明情況,,爭取群眾的理解,、信任和支持;不合法不合規(guī)不合情的要耐心講明情況,,說明政策,,解釋到位、化解到位,,避免群眾反復投訴,、老問題重復出現(xiàn)。

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作者:胡洪波

編輯:唐麒斌

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