紅網(wǎng)嘉禾分站(通訊員 張亞玲)酒店住宿使用馬桶時(shí)水箱開裂,,馬桶損壞的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)?酒店從消費(fèi)者預(yù)授處理此事的押金中扣款作為賠償是否合理?近日,,湖南省嘉禾縣人民法院公開開庭審理了這起服務(wù)合同糾紛案,。
2018年4月15日,,項(xiàng)某入住嘉禾某酒店,,當(dāng)晚在使用馬桶時(shí)水箱發(fā)生開裂,,之后酒店工作人員安排其更換房間,。次日退房時(shí),,酒店工作人員提出馬桶損壞由項(xiàng)某造成,,要求其承擔(dān)賠償責(zé)任,項(xiàng)某便通過(guò)POS機(jī)預(yù)授2000元作為處理此事的押金,。4月18日,,項(xiàng)某向嘉禾縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)消費(fèi)維權(quán),嘉禾縣消協(xié)與酒店多次協(xié)調(diào)未果,。5月7日,,酒店從項(xiàng)某預(yù)授的2000元押金中扣款1900元作為賠償并開具發(fā)票。項(xiàng)某認(rèn)為酒店馬桶的損壞不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任,,遂訴至嘉禾法院,,請(qǐng)求判令酒店返還從其押金中扣除的1900元馬桶賠償款并公開賠禮道歉,賠償精神損失1元,。
法院經(jīng)審理認(rèn)為:項(xiàng)某入住嘉禾某酒店并辦理相關(guān)手續(xù),,雙方已形成旅店服務(wù)合同關(guān)系,服務(wù)者應(yīng)當(dāng)提供安全舒適的服務(wù)或商品,。項(xiàng)某在使用酒店馬桶過(guò)程中馬桶水箱開裂,,酒店馬桶的損失是否由項(xiàng)某承擔(dān),應(yīng)由酒店向項(xiàng)某主張權(quán)利,,但酒店并未通過(guò)相關(guān)法律途徑向項(xiàng)某主張而劃扣其處理此事的預(yù)授權(quán)押金明顯不當(dāng),。且酒店對(duì)項(xiàng)某非正常使用馬桶未提交充足證據(jù)證明,在酒店衛(wèi)生間也未粘貼任何注意或提醒標(biāo)簽,,未盡到合理的安全保障義務(wù)或提醒注意義務(wù),,其提供的商品或服務(wù)存在瑕疵以致馬桶水箱損壞,存在主要過(guò)錯(cuò),,對(duì)事故的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任,。項(xiàng)某作為完全民事行為能力人,在使用馬桶時(shí)應(yīng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)而未盡到,,導(dǎo)致馬桶水箱開裂,,存在一定過(guò)錯(cuò),,對(duì)此事的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)30%責(zé)任。遂判酒店返還項(xiàng)某1330元,。
對(duì)于項(xiàng)某訴請(qǐng)酒店公開賠禮道歉和賠償精神損失1元的請(qǐng)求,,因其未提供相關(guān)證據(jù)證明酒店的行為使其名譽(yù)在一定范圍內(nèi)受損或造成其精神損失,法院不予支持,。
來(lái)源:嘉禾網(wǎng)
作者:張亞玲
編輯:周雯玉
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