前不久我縣廣發(fā)鄉(xiāng)發(fā)生的“血鉛問題”,，備受各界輿論的關(guān)注,。“血鉛問題”既已發(fā)生,，我們該如何應(yīng)對,？筆者認(rèn)為，應(yīng)從事實導(dǎo)向和價值導(dǎo)向兩個層面雙管齊下還原真相,、重建信任,。

一、充分運(yùn)用事實導(dǎo)向還原真相

所有的事件的發(fā)生都有其客觀實在性,。當(dāng)事件發(fā)生后,，我們應(yīng)當(dāng)在第一時間趕赴現(xiàn)場深入了解其事情真相，做到心中有數(shù)，從容應(yīng)對,。

第一,、學(xué)會傾聽

孟子說：傾聽是執(zhí)政之德。當(dāng)事件發(fā)生時,，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會傾聽民聲,、了解民情，切實為老百姓解決實際問題和困難,。其實大多數(shù)人的期待和欲望是在訴說當(dāng)中釋放掉的,，大多數(shù)問題是在傾聽當(dāng)中解決掉的。特別是跟具體某一個老百姓溝通時,，他的要求你不可能全部滿足,，但是傾聽他說話的條件完全可以滿足。所以事件發(fā)生后,，領(lǐng)導(dǎo)干部離百姓越近,，事件得到妥善解決的可能性就越大。

第二,，合作而非對抗

周恩來總理曾說：在處理國際事務(wù)和民族問題時要講求同存異,。這個原則在今天仍然是一個重要尺度。時代在發(fā)展,，社會在變化,，當(dāng)年的求大同存小異現(xiàn)在我們可以把它豐富為求小同存大異，只要有“同”,，我們在解決事件中的“路”就沒有封死,。所以，事件發(fā)生時要盡量采取合作而非對抗的方式,，合作的成本永遠(yuǎn)低于對抗的成本,。

第三，告知真相,、有效承諾

事件發(fā)生后,，政府及領(lǐng)導(dǎo)干部一定要在第一時間了解事情真相并通過媒體公之于眾，作出有效承諾,，積極掌握話語權(quán),。要堅持立竿見影式的承諾，就是那些創(chuàng)造一點可能,、調(diào)動一點資源,，馬上就能兌現(xiàn)的承諾。這樣就可以既不會被大承諾壓垮,，也不會被不承諾拖垮,。

二,、充分運(yùn)用價值導(dǎo)向重建信任

任何事件都包含著事實和價值兩個層面，在事實導(dǎo)向還原真相的同時,，我們一定要充分運(yùn)用價值導(dǎo)向來重建信任,。

第一，及時疏導(dǎo)

“疏導(dǎo)”,，顧名思義就是疏通,、引導(dǎo)。事件發(fā)生后,，政府部門和領(lǐng)導(dǎo)干部要有“海納百川,，有容乃大”胸懷，以“愛民之心,、親民之情”及時疏導(dǎo),，使局面得到有效的控制。疏導(dǎo)的核心是要抓住主要矛盾,，要把卷入沖突,、對抗的相關(guān)者引領(lǐng)到共同利益上來。在官民之間,、官企之間,、企民之間即使分歧巨大的時候，其間仍然存在共同利益,。人與人之間之所以會合作，歸根結(jié)底是因為彼此之間有共同利益,，人與人之間的沖突也是因為共同利益的關(guān)系,。因此，只有列出彼此之間的共同利益,，把大家引導(dǎo)到共同利益的平臺上來,，這樣解決問題的可能性才會增大，局面才會得到有效控制,。

第二,，妥善處置

事件發(fā)生后，應(yīng)該積極采取措施對受害者實施救治,，安撫好受害者家屬,，認(rèn)真尋求并實施解決問題的辦法，而不是根據(jù)問責(zé)制首先追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，實行停職查辦,。因為我們建立問責(zé)制度，根本目的不是為了出事后把官員,、干部處理一下,，給媒體和老百姓一個交代,，而是更加規(guī)范經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展路徑，建立更加普惠民生的發(fā)展模式,。

第三,，重建信任

“血鉛問題”說到底是欠發(fā)達(dá)地區(qū)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程沒有處理好環(huán)境保護(hù)問題的縮影，也是工業(yè)化發(fā)展過程中的陣痛,。只要我們認(rèn)真吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，在今后更加注重發(fā)展經(jīng)濟(jì)與環(huán)境保護(hù)相統(tǒng)一，更加注重“發(fā)展為了人民,、發(fā)展依靠人民,、發(fā)展成果讓人民共享”，就會得到老百姓對黨委,、政府謀求發(fā)展的信任,，就會堅定全縣上下推進(jìn)嘉禾科學(xué)跨越發(fā)展的信心。

   （作者工作單位：縣委黨校）